Étiquette : relation client

  • Compétences

    Vous trouverez ici une synthèse de mes compétences par domaines.

    Langues

    • Français : Maternelle
    • Anglais : Bilingue
    • Japonais : Bases
    • Allemand : En cours d’apprentissage
    • Russe / Khmer : Notions

    Communication

    • Adobe : Indesign, Illustrator, Photoshop, Premiere
    • CMS : WordPress, Prestashop
    • Montage vidéo
    • Prototype Web : Figma
    • Réseaux Sociaux
    • Storytelling

    Commerce / Logistique

    • Achat / Vente
    • Douanes
    • Étude de Marché
    • Import / Export
    • Logistique
    • Négociation / Prospection
    • Relation client
    • SAP : ECC, EWM & S4HANA
    • TMS

    Technologies de l’Information

    • Administration de Site Web
    • Client Léger
    • HTML / CSS / PHP
    • Exchange
    • Help Desk
    • Linux Debian
    • Réseau
    • Suite Office
    • Base de données et requetes SQL
    • Virtualisation
    • Windows Client & Server

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  • Cheminement Professionnel & Associatif

    Vous trouverez ici une synthèse de mes expériences et employeurs. J’ai choisi d’associer mon expérience associative avec mes expériences processionnelle car elles ont tout autant de valeurs.

    2024 : Intérime d’entre projets

    J’ai travaillé en renfort pour la période de Noël.

    • Conseil client
    • Encaissement
    • Gestion de réservations

    J’ai remplacé la manager d’une petite équipe en charge de la gestion des comptes client et de la création d’articles.
    La période d’Aout a été particulièrement active suite à l’ouverture d’un nouveau site de production. Bien que les formations ont été brèves et très synthétiques j’ai pu traiter accroissement soudain et important d’activité avec efficacité et en masse.

    • SAP S4HANA
    • Création de client
    • Gestion de stock en masse
    • Création et mise à jour de références en masse

    2018-2023 : Logistique

    J’ai travaillé pour le client Lilly au sein d’une des TMA puis ai travaillé sur du projet. Sur la partie projet j’ai été efficace au point de réaliser en une semaine avec « aucun budget » le travail d’une équipe d’ingénieurs avec un budget d’environ une centaines de milliers d’euros !

    • TMA Logistique
    • ERP : SAP EWM, SAP ECC
    • Fonctions Excel et script VBA pour un traitement en masse de messages
    • Audit du parcours de formation de la TMA & refonte de sa base de connaissance interne
    • Communication projet
    • Prototypage d’application avec Power Apps

    C’est une association fondées avec des amies passionnées de GN ou jeux de rôles en Grandeur Nature. Elle a été crée à la suite de nombreux incident d’harcèlement et de sexisme dans le milieux GNistique.
    L’association organise ou aide à organiser des évènements où les participantes ont la garantie que que les organisateur sont sensibilité au sujet du sexisme et du harcèlement.

    • Création de l’association en groupe
    • Comptabilité de l’association
    • Animation de réunions
    • Création et animation d’évènements

    Il s’agissait dans une premier temps d’une mission d’intérim, j’ai principalement su améliorer la relation de confiance entre le client principal (Abbvie) en améliorant la manière dont sont traitée et communiquées les données et de performance des transporteur partenaires.

    • Reporting KPI pour des clients Pharmaceutiques
    • Fluidification de l’analyse de données
    • Formations sur Excel
    • Analyses statistiques
    • Gestion et suivi de projets
    • Contact avec client (Groupe Pharmaceutiques) et fournisseurs (Transporteurs)
    • Élaboration et suivi de plan d’action
    • Usage de fonction avancées sur Excel

    J’ai intégré l’entreprise dans un premier temps lors d’une recherche d’une nouvelle alternance. La structure de l’époque m’a permis d’occuper plusieurs poste et développer une vision d’ensemble de l’activité d’un dépôt.

    • Réception et mise en stock d’articles
    • Picking et préparation de commande
    • Inventaire et intégration du stock après le rachat de l’entreprise de Comitatus spécialisée dans le modélisme
    • Création et mise en ligne de fiches Article sur Prestashop
    • Conseil client et gestion de commande

    2015-2018 : Reconversion

    Je me suis engagée dans plusieurs associations LGBT+ dont SOS Homophobie. A travers ce bénévolat j’ai participé à de multiples évènements et travaillé sur la communication de l’association.

    • Animation d’une équipe de bénévoles
    • Création d’affiche et de flyers
    • Création de contenu pour les réseaux sociaux
    • Création et animation de réunion d’information
    • Animation d’activités sur le jeu de société
    • Formée aux Interventions en Milieu Scolaire

    Au cours de cette alternance avec le CESi j’ai secondé le Responsable des Système d’Information en prenant en charge l’intégralité du support utilisateur (environ 300 personnes) répartis sur 3 sites dont un en Allemagne.

    • Help Desk
    • Déploiement de client légers en zone de production
    • Configuration & déploiement de PC portable pour les commerciaux mobiles
    • Création d’une base de données d’inventaire
    • Administration de comptes
    • Administration de droits
    • Administration de serveur Debian
    • Virtualisation

    2010-2015 : Armée de Terre

    Engagée volontaire dans l’Armée de Terre, j’ai servi mon pays dans différentes missions et exercices en tant que spécialiste de la Guerre Électronique.

    • Opération Extérieure Épervier
    • Opération Extérieure Serval 1
    • Cheffe de Station exercice aux Émirats Arabes Unis
    • Chargée de formations

    2008-2009 : Premières expériences

    D’abord en tant que stagiaire puis en tant que salariée j’ai été en charge des paiement de lettres de crédit documentaire. L’entreprise fait partie de groupement des Mousquetaires.

    • Paiement de lettre de crédit documentaire
    • Suivi de dossier import avec fournisseur chinois

    Dans le cadre de mon BTS j’ai réalisé un stage à l’étranger. Je les réalisé dans l’agence réceptive Easia Travel localisée à Siem Reap au Cambodge.

    • Benchmarking d’Hotels et Restaurants
    • Bechmarking de sites touristiques (Angkor Wat, Kbal Spean)
    • Création d’une base de présentation des partenaires

    Dans le cadre de mon BTS, nous avions pour objectif de réaliser une mission commerciale export à San Francisco pour le compte d’entreprises intéressé par le marché Américain.

    • Représentante de la promotion auprès d’élus locaux
    • Comptabilité de l’association
    • Vente de Vin Bio (Sancerre)
    • Analyse du marché
    • Prospection sur le terrain
    • Prospection par mail
    • Rencontre avec des prospects et négociation

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